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前言
2017年可以說是智能門鎖爆發的元年，在此之前就深埋智能門鎖這塊肥沃土壤的多個種子品牌蓄勢待發，一陣春雨滋潤過后，鮮綠的禾苗沖出土壤，迅猛生長。在2019年的今天，柔軟的莖稈終于開始堅實，葉片碩大，花苞成形，不斷綻放，花香彌漫。而聞到這花香的，不僅僅是身在智能鎖行業的各個辛苦澆灌的園丁和勤懇采蜜的蜂群，還有享受著美景帶來的美好，體驗著智能鎖帶來的便捷生活的廣大消費者。消費者從了解、到決心購買，再到下單、收貨、安裝，每一步都存在很多疑惑。本文中，研究組就將消費者可能提到的問題進行了全面地整理，供大家參考，以解除疑惑，希望終有一天，智能門鎖對于每個人都不再陌生。
第一章 了解
目前，國內智能門鎖的滲透率剛剛超過5%，還沒到10%，很多消費者還一直局限于傳統機械鎖的使用體驗中。跳出熟悉圈，熟悉新產品，接納新鮮事物，需要很多的時間成本和信任成本，所以，在初期了解，消費者就會滿心疑惑。
Q1：智能鎖？為什么叫智能鎖？
智能鎖之所以被稱作“智能鎖”，是因為它通過各類識別技術的支持幫助人們從傳統機械鎖中解放出來，實現無鑰解鎖，甚至建立起與家庭其他用品的物聯關系，幫助我們加速走入智能時代。“智能門鎖是指區別與傳統機械鎖的基礎上改進的，在用戶安全性、識別性、管理型方面更加智能化簡便化的鎖具。”它具有更高的安全性和便利性，是擁有先進技術的復合型鎖具。
Q2：智能鎖一般多少錢？
現在市場上的智能鎖價位不一，1000元以下，1000~2000元，2000~3000元，3000元以上甚至是8000元以上的鎖具都有，但隨著市場發展，和消費者的選擇性過濾，現在的智能鎖價位更多集中在1000元~2000元。
Q3：這鎖比門還貴呢，都抵我好幾個門了，為啥？能不能便宜點？
用戶認為智能門鎖貴，是因為和傳統機械鎖相比，但是作為家人及家庭財產安全的忠實守護者，為了提高智能鎖的安全性和便捷性，智能鎖有諸多技術的加持，比如生物識別、密碼識別、卡識別等，同時在鎖體、材質方面都有比較大的投入。所以一把智能鎖的價格背后有技術研發、工業設計、材料選取、品牌推廣、團隊運營等等一系列的成本投入，同時，新品類有其獨有的定價策略，所以目前智能鎖的定價不會很低。但是，隨著未來銷量的增長，成本會稍有下降，整體價格也應該會有所下調，但是早買早享受嘛。
Q4：千元以內的智能鎖可以買嗎？
現在市場上確實有很多千元內的智能鎖，尤其是很多品牌推出了999元、699元的鎖，大家購買時一定要關注品牌背書、產品質量及安裝售后服務。
Q5：聽有些人說，智能鎖不是很安全，裝了家里還是被盜了，這個怎么辦？
這就是有的消費者購買智能鎖時沒有注重產品質量，很有可能是因為價格便宜購買了低價不知名的智能門鎖。一分錢一分貨，那些幾百塊的智能鎖，產品質量是很難保證的，往期發生的小黑盒等類似事件，被打開的鎖基本都是濫竽充數的劣質鎖具。所以，用戶在選購時一定不能貪圖便宜，要關注品牌背書、產品質量及相關證書等內容。同時，沒有絕對的安全，無論使用何種鎖具，用戶在家中要養成反鎖房門的習慣。
Q6：那哪種解鎖技術比較安全？指紋？人臉？還是密碼？
現在智能鎖的開鎖技術有指紋識別技術、人臉識別技術、指靜脈識別技術、掌靜脈識別技術、虹膜識別技術，還有鑰匙開鎖、密碼開鎖、刷卡式開鎖，以及各類聯網解鎖方式。在安全性、適用性上，各種技術各有優劣勢。
最常見的指紋解鎖方式分為光學指紋解鎖和半導體指紋解鎖，光學指紋頭是利用光學反應來實現指紋的成像，而半導體是利用電位的差異進行指紋的成像，后者為活體識別，指紋不易被復制，所以安全性更高。
而人臉識別技術，基本原理是基于人臉面部特征的復雜性，將例如眼睛、鼻子、嘴巴等部位的相對位置，對臉部多點參數進行掃描學習，進而轉換成數字模板的過程。
指靜脈識別技術，是目前安全性比較高的識別技術之一，其的基本原理，就是用靜脈血管的結構來進行身份識別，因為指端末梢很多密布血管，所以人與人之間幾乎沒有重復，不會因手指表面皮膚異常導致無法識別。因此可以以<0.0001%的認假率及<0.01%的拒真率實現1:1和1：n的身份驗證。
更多的技術概況，可見下方表格：
Q7：老人小孩能不能用？
只要指紋清晰，基本上老人小孩都可以使用，如果使用者的指紋不清晰，在錄入的時候可以錄入5個角度，前后左右中，還可以讓老人或小孩多錄入幾個手指，另外也可以使用虛位密碼輸入或使用磁卡等方式實現解鎖。
Q8：聯網后，安全性還高嗎？
遠聯網開鎖的原理以ZigBee為例，就是智能鎖通過ZigBee模塊連接到網關，實現物聯，用戶可以通過聯網手機等形式操控智能鎖開鎖。因為連上互聯網的設備理論上都有被黑客破解的可能，而一旦手機可以開鎖，就變成了鑰匙，但因為消費者還沒有形成意識，如果手機落入他人手中，也會有非法開鎖的可能性。實際應用中，遠程開鎖的應用場景并不多，可以通過臨時密碼來實現，風險有，但沒那么可怕。害怕黑客攻擊，就像在公共領域連wifi，也會有支付寶被盜的風險一樣，安全是相對的。
第二章 選購
等到真正選購的時候，消費者發現，除了各種識別技術，智能鎖除了技術還有很多其他部分需要選擇的，比如鎖芯、鎖殼材質、開門方式等等，又是一頭霧水。
Q1：我的門能不能安裝智能鎖？
門鎖的鎖體規格有很多種，同樣智能鎖也會考慮市場上大部份的鎖體規格而設計，一般情況大多數門都可以安裝智能鎖，不需要換門，除非少數特種或國外的鎖體，不過也可以通過對門進行改孔而安裝，只要你想安裝智能鎖，可以和商家溝通，商家和萬能的安裝師傅都會幫你解決。材質方面，智能鎖可以安裝在木門、鐵門、銅門、復合門和防盜門上，就連公司用的玻璃門都可以使用智能鎖。
Q2：安全系數有沒有行業規定？
有的，這就是我們所說的“標準”。標準又有國家標準、行業標準、團隊標準等等。只有國家標準是強制性標準，其他均為推薦性標準。國家標準有《鎖具安全通用技術條件》（GB21556-2008），行業標準有《電子防盜鎖》（GA/T374-2001）、《指紋防盜門鎖通用技術要求》（GA/T701-2007）、《建筑智能門鎖通用技術要求》（JG/T394-2012），團體標準《電子智能門鎖》。
Q3：有沒有保修售后服務？
對于智能門鎖來說，保修售后服務是必備的，對否有專業的安裝及售后服務團隊，也決定了品牌專業性。所以用戶在選購時，一定要看重安裝及售后服務環節，如果品牌沒有這一服務項目，那就要慎重考慮了。
Q4：好多地方都介紹超B級、超C級鎖芯，究竟哪個最安全？
鎖芯是控制鎖開啟的主要零件，是鎖具的心臟，指跟鑰匙配套能夠轉動并帶動鎖栓運動的核心部分。因此也是選購鎖具產品時，消費者應該著重關注的組件之一。現在國家標準鎖芯的級別已經有A級、B級和C級三個等級。我國公安部已經在2015年1月29日正式發布了《GA/T 73-2015機械防盜鎖標準》，其中就包括插芯鎖的安全等級，有A、B、C三個等級，A級最低。而超B級、超C級都是行業自定的，消費者選購時，建議在關注鎖芯等級之外，要咨詢鎖芯具體的技術參數，如：防技術開啟時間、互開率等，讓自己更安心。
第三章 安裝
對于門鎖產品來說，安裝售后十分重要，也是消費者最關心的問題之一。第一部分了解篇中有提到，最初用戶就會問及保修問題。所以這一點，也是各廠商、品牌商需要著重強調的服務環節。
Q1：會有專門人員上門安裝嗎？
專業的商家一定會提供專業的上門安裝服務。一般來說，商家會在用戶購買智能鎖完成后，由用戶來確定安裝時間，預約時間會有專業的安裝人員上門安裝。另外，智能門鎖安裝專業要求較高，涉及到打孔、切割等多項流程，所以建議用戶不要私自安裝指紋鎖，使用時也不要私自拆卸。
Q2：安裝前需要提供什么信息？
智能鎖不同于傳統機械鎖，安裝是有與用戶門向對應的鎖體及導向片。一般在確定購買前，商家或客服都會讓用戶提供門的信息。
1、首先確認開門方向：
左開門：你站在門的外側，當門的固定鉸鏈在左邊時，智能鎖定義為左開門， 分左內推開門和左外拉開門。
右開門：你站在門的外側，當門的固定鉸鏈在右邊時，智能鎖定義為右開門，分右內推開門和右外拉開門。
2、確定鎖體尺寸：
3、確定天地鉤：對于支持天地鉤的智能鎖，會根據用戶情況提供對應鎖體。但如果智能鎖不支持天地鉤，而用戶的現有機械鎖是有天地鉤的，那就要和用戶協調，不使用天地鉤功能（這一點用戶不用擔心，這樣并不會降低門的安全性）。
一般，上述3點會被統計在一張表格中，用戶填寫給商家，商家再給到安裝師傅，這樣，師傅就對要安裝的門做到心底有數了。
第四章 使用
安裝完畢，智能鎖就此開始進入我們的生活，成為不可或缺的一部分。作為電子產品，在我們使用智能鎖的過程中，還有很多事情需要注意，尤其是智能鎖保養。
Q1：智能鎖如何保養？要注意哪些事項？
智能鎖在使用過程中，一定要注意產品保養，有很多注意事項，比如：禁止不專業的拆卸；不要用力摔門；用干燥的軟布擦拭采集窗，防止刮花；遠離水，防止進水；原理腐蝕性的物質；門把手上不要掛重物；備用鑰匙出開關不靈敏時，潤滑油不要亂加，防止進入灰塵；要定期檢查鎖具，及時更換電池。
Q2：智能鎖沒電了怎么辦？
智能鎖也是一種電子產品，所以在日常使用中要定期檢查電池情況，及時更換電池，如果遇到了沒電的情況，用戶可以使用備用鑰匙開鎖，或使用外接移動電源進行充電，智能鎖正常運行后即可開鎖。
Q3：使用過程中，如果出現自己解決不了的問題該怎么辦？
這一點也不用擔心，如果買的是有品質保證，有服務保證的品牌鎖具，都有會專業的售后服務人員，可隨時電話聯系，售后人員會上門安裝。所以電話很重要，最好把售后服務聯系方式保存到手機里。
結語
美國學者埃弗雷特·羅杰斯曾提出過一個創新擴散模型。羅杰斯將創新定義為“一種被個人或其他采納單位視為新穎的觀念、時間或事物”，同時，他把創新的采用者分為革新者、早期采用者、早期追隨者、晚期追隨者和落后者。對于現行國內市場，智能門鎖與普通消費者來說還是新鮮事物，還是“創新型”的事物，對其接納也需要一個過程。而其采用者，目前還只存在“革新者”和“早期采用者”，早期追隨者還是少數，而只有當早期追隨者越來越多，追隨者成熟時，智能門鎖市場才能也隨之成熟起來，真正繁榮。也希望此篇文章，可以幫助智能鎖這一能夠為人們生活帶來美好的創新事物，早日走進每一戶中國人的家庭。
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